En España, solo un 13,5% de las empresas cuenta con soluciones móviles de CRM, aunque el 51,3% confirma que este año es su prioridad.

Research In Motion (RIM, compañía canadiense de dispositivos inalámbricos más conocido como el promotor del dispositivo de comunicación de mano BlackBerry) ha presentado hoy un informe (llevado a cabo por Forrester Consulting) en el que se analizan los beneficios, retos y mejores prácticas de implementación de soluciones móviles de CRM (Customer Relationship Management), para obtener una ventaja competitiva.

Según las conclusiones de dicho estudio, la movilización de CRM es algo muy útil para afrontar la situación económica por la que están pasando todas las empresas actualmente alrededor del mundo. Entre las principales conclusiones extraídas del estudio, destaca que el 60,1% de las empresas que han movilizado soluciones de CRM han aumentado la satisfacción y productividad de los trabajadores que tienen un trato continuo con el cliente.

Estas empresas confirmaron que las soluciones CRM no sólo les ayudan a mejorar la productividad, sino que también mejora la eficiencia de sus procesos de negocio y reduce los costes de CRM. El estudio ha sido llevado a cabo entre profesionales de más de 1.000 empresas en Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España. Los resultados muestran como las empresas están movilizando sus soluciones de CRM para optimizar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad.

Articulo tomado de http://www.ticpymes.es/ del 13/05/2009

Mi análisis luego de lo aprendido en clase, es que las empresas en busca de estrategias, metodologías, herramientas y en otras ocasiones por la misma tensión económica del momento, implementan el CRM esperando suplir o mejorar sus procesos de gestión de clientes.

En casos como el de RIM es un éxito, pienso que ellos obtuvieron ese resultado por cumplir con los "requisitos" para poder implementar el CRM en su compañía, como el conocimiento esencial del cliente (Clientes mas rentables) y sus necesidades, atención a sus requerimientos, además de tener objetivos claros de negocio, alineación entre las áreas de la empresa, contar con procesos fáciles y eficientes y tener una mentalidad e infraestructura con fácil adaptabilidad al cambio.
Quiero hacer énfasis en como la tecnología, en este caso la de la telefonía móvil, es tan importante para llevar a cabo una estrategia o lineamiento de marketing de una empresa, por lo tanto me atrevo a hacer esta pregunta para el análisis de todos ¿El desarrollo del marketing en las empresas del siglo XXI depende de estar actualizado y contextualizados con la tecnología?

Lo que la crisis mundial puede significar para nosotros

Un saludo a todos.

No quisiera parecer pesimista, pero un tema que me llamó la atención en la clase de Marketing de hoy, fué el analísis hecho por Enrique sobre las causas que generaron la actual crisis mundial. í es que casualmente hace pocos dias lei un ensayo de Paulo dos Santos en el que al comienzo del mismo dice " el hecho de que la falta de pago en créditos hipotecarios por algunos de los individuos mas pobres de los Estados Unidos hubiese desaparacido instituciones financieras líderes a nivel mundial hubiese sido impensable hace tan solo 25 años" y es que esta crisis nos ha hecho cuestionar al capitalismo, algo que también hubiese sido impensado para muchos de nosotros hasta hace poco tiempo. Como vimos en clase una serie de eventos nos han traido aquí , entre ellos el más reciente: la ambición descontrolada de algunas entidades financieras, que buscando la rentabilidad a cualquier costo otorgaron hipotecas a personas (a las que en condiciones normales no se las hubiesen otorgado) sin detenerse a pensar que estos créditos subprime no ofrecían garantías y que las consecuencias podían ser devastadoras para la sociedad en general.

Mas adelante en este ensayo al que les hice referencia el autor muestra el porcentaje de créditos a individuos sobre el total del portafolio de los principales bancos de Norteamerica y me llamó la atención, como por ejemplo para el Citigroup y para el Bank of America, estos porcentajes eran del 77,7 y del 76,3 respectivamente, lo cual también nos indica su alejamiento de créditos a proyectos industriales, por ejemplo.

Esta crisis, como toda crisis de la historia, ofrece una oportunidad. Somos nosotros los que tenemos que encontrar la manera de aprovechar dicha oportunidad. En estos momentos no lo podemos saber o al menos yo no puedo. Por el momento tenemos que formarnos, teniendo siempre en cuenta la ética. Sin ella no podremos mejorar los modelos actuales. Todos estamos en la obligación de mejorar el entorno.

Inicio del Global MBA 2009 - 2010

Hoy lunes 19 de octubre ha comenzado el Global MBA 2009-2010 de la Escuela de Negocios ESEUNE.

El grupo está formado por 35 personas procedentes de España, Italia, Venezuela, Perú, Colombia, Ecuador, Guatemala, Costa Rica y México. Jóvenes con edades comprendidas entre los 23 y 37 años, con experiencia muchos de ellos en empresas (Unilever, Maersk, IBM....empresas familiares, etc.)

En esta primera sesión, Rodrigo Mendoza (GMBA 2008-2009, Venezuela) ha realizado una presentación sobre los principales aspectos a tener en cuenta para la vida cotidiana en Bilbao: transporte, telecomunicaciones, usos y costumbres, etc. Los alumnos vivirán en Bilbao durante 10 meses (entre octubre y julio) y durante el Global MBA realizarán viajes de trabajo a Bruselas (Bélgica), Beijing (China) y Washington DC (Estados Unidos), donde realizan un periodo lectivo del programa en la prestigiosa Georgetown University.

El Director de ESEUNE, Enrique de la Rica, ha dado la bienvenida al grupo y ha realizado una presentación del programa y la metodología. Después de la sesión de orientación al grupo, han comenzado el MBA con la primera clase del Módulo Personas dirigida por el Profesor Jesús Hoyos.