TECNICAS PARA UNA PRESENTACION

Dado a que hemos cerrado una jornada de presentaciones, como parte de las asignaciones que tenemos en este MBA, y que seguramente tengamos que hacer muchas otras a lo largo del mismo, y por su puesto durante toda nuestra vida, así como también dado a que tenemos un proyecto que defender ante un jurado al término de estos estudios, me pareció conveniente y de utilidad escribir sobre las técnicas para una presentación.

Además considero que debemos tener presente que en una presentación nos estamos vendiendo a nosotros como profesionales, así como también a la organización que representamos y de dónde venimos.
Para empezar, "presentación" es el sustantivo del verbo "presentar", y éste significa enfrentar una audiencia para mostrar, alertar, o explicar algo que esa audiencia desconoce.
Para que lo que mostremos o expliquemos sea aceptado por nuestro público, es necesario que seamos didácticos y convincentes, claros, simples y directos.

Este tema pareciera ser obvio y del común conocimiento de todos, sin embargo creo que a veces nos olvidamos de las técnicas que nos han enseñado y que quizás le restamos la importancia que requiere el preparar una presentación para que esta sea lo que espera, tanto la audiencia como nosotros mismos de ella.
Así que a continuación suministro algunos “tips” que considero podrían ser de utilidad para lograr que una presentación deje de ser aburrida y se convierta en algo más profesional y de impacto para la audiencia:

• Ninguna diapositiva debe tener más de 6 líneas y ninguna línea más de 6 palabras.
  Utilizar una fuente simple (Arial, Times New Roman o Bookman Old Style), en negrita y en un tamaño no menor de 24 puntos.
• No mezclar las fuentes ni escribir en mayúscula.
• No usar más de tres colores en una diapositiva, y estos deben ser combinados cálidos con cálidos y fríos con fríos, así mismo los fondos deben guardar armonía.
• Evitar que una diapositiva se descubra por parte. Es preferible utilizar dos transparencias que una sola en porciones.
• De ser necesario agregar tablas a las presentaciones preferiblemente transformarlas en gráficos.
• Si se presenta una tabla ésta no debe tener más de 5 cuadros x 4 cuadros (o el equivalente).
• Practicar la presentación antes de su ponencia midiendo el tiempo.
• Presentar pocas ideas pero importantes y de impacto.
• Usar frases claves y hablar sobre ellas, en vez de transcribir textos en las mismas.
• Conocer quién es la audiencia, su nivel e intereses.
• La vestimenta a utilizar debe estar en consonancia con la audiencia.
• Evitar leer la presentación.
• El desplazarse en el escenario refleja seguridad en el tema.
• El lenguaje corporal contribuye a la comprensión del tema.
• El tono de voz sea cambiante, esto es que tenga altos y bajos.
• No se debe hablar ni muy rápido ni muy lento.
• Se deben evitar las muletillas.
• El contacto visual debe ser franco y con toda la audiencia.
• Un presentador además de asegurar la calidad del material utilizado y del contenido del mismo, debe ser natural, espontáneo y sincero.

Hay innumerables paginas en internet que desarrollan este tema, yo particularmente encontré una bien simpática de la cual tomé las ideas para redactar este blog. A continuación les indico el link para que los que estén interesados en este tema lo consulten y le saquen el mejor provecho:
http://www.cepis.ops-oms.org/eswww/proyecto/repidisc/publica/hdt/hdt73/hdt073.html

LA DESLOCALIZACIÓN: UN TEMA DE HOY

Muchas personas hablan hoy en día de la “Deslocalización”, la cual definen como: "el movimiento que realizan algunas empresas, generalmente multinacionales, que trasladan sus centros de trabajo en países desarrollados a países con menores costos para ellos, generalmente del Tercer Mundo".
La deslocalización se puede ver desde 2 perspectivas diferentes: la gente que apoya este sistema y la gente que no, ya que cada grupo la observa o como problemas o como oportunidades causados por la globalización económica.
Viendo este tema desde el punto de vista de la gente que no está de acuerdo con la deslocalización podríamos decir que,

Las causas de este proceso suelen ser la búsqueda de:

1. Menor coste de la mano de obra.
2. Legislaciones menos estrictas con la protección del medio ambiente, y la lucha contra la contaminación, inutilización de tierras, etc.
3. Condiciones de trabajo más flexibles, que permitan menos seguridad en el trabajo, mayor jornada laboral, etc.

Entre las causas de la deslocalización no debemos buscar la falta de rentabilidad de las empresas, ya que la mayoría de ellas obtiene beneficios; su motivación es más bien aumentar sus beneficios a cualquier precio.

Las consecuencias de la deslocalización pueden ser:

1. Aumento del paro en el país de origen.
2. Creación de empleo de baja calidad en el país de destino.
3. Contaminación y destrucción del medio ambiente, al carecer el país de destino de controles ambientales o de sensibilidad para evaluar los daños apropiadamente, lo que puede causar sequías, desertificación, etc.

4. "Efecto dominó" en la competencia: para poder competir con la empresa deslocalizada, su competencia debe imitar sus métodos.
5. Reducción de la calidad del producto final, al ser realizado por personal menos cualificado o en peores condiciones laborales.

La gente que apoya la idea de la deslocalización argumenta que ésta es una consecuencia natural de la libertad de movimiento de mercancías y capitales. Y que la única forma de luchar contra la deslocalización sería prohibir las importaciones que vengan de los países de destino de las empresas deslocalizadas. Pero esto acarrearía las siguientes consecuencias:

1. Aumentarían los precios en el país que lo haga, ya que los bienes producidos por la empresa deslocalizada podían hasta ese momento venderse a un precio más bajo.
2. Perjudicaría a algunas empresas nacionales, ya que todo el dinero gastado en importaciones debe ser compensado con exportaciones. Si se prohíben las importaciones, indirectamente se estrangulan también las exportaciones.
Tratar de luchar contra la deslocalización SIN prohibir las importaciones sólo llevaría a la quiebra de las empresas foráneas.

Es natural y moral que las empresas busquen el máximo beneficio dentro de la ley. Que una empresa "tenga beneficios" en un país con altos costes laborales no quiere decir necesariamente que tenga los suficientes beneficios como para justificar el seguir operando en ese país. Si anualmente gana, digamos, un 1% del capital invertido, obviamente esa empresa no es una inversión juiciosa, y no podrá atraer a nuevos inversionistas, por muchos miles de millones de beneficios que pueda suponer ese 1%.

Además, una empresa racionalmente gestionada se preocupa también por sus beneficios futuros: Si la competencia consigue mejor competitivad marchándose al extranjero, esto presiona a la empresa no deslocalizada a deslocalizarse también. Si no lo hace así, es posible que ya no pueda colocar sus productos en el futuro.

Los salarios en los países destino de la deslocalización son bajos sólo en relación con los de los países origen. En el país destino los salarios han de ser más altos que los salarios locales, ya que la nueva empresa ha de atraer a nuevos empleados, que, no es superfluo recordarlo, no están obligados a trabajar en la nueva empresa deslocalizada.
Si en algún caso los productos creados por la filial deslocalizada fuesen de inferior calidad a los producidos anteriormente en el país origen, serán los consumidores finales del producto quienes deberán decidir si quieren seguir comprándolos o no.

Por último, gran parte de las empresas deslocalizadas ya son deslocalizaciones previas. ¿Cuál es entonces el argumento moral para protestar? La empresa que se deslocaliza de México a Bangladesh o de España a Polonia probablemente ya fue deslocalizada décadas atrás desde Estados Unidos o Alemania. ¿Por qué se deslocalizó entonces? Porque entonces las condiciones eran más favorables a la inversión en México o España, cuando la circunstancias cambian, el dinero se reinvierte en otro sitio, eso es todo. Si un grupo de empleados quieren evitarse la incertidumbre de que su empresa pueda desinvertir en sus puestos de trabajo y despedirlos, tienen una opción alternativa: Fundar una cooperativa, y entonces serán libres (mientras no incurran en pérdidas) de mantener su empresa cualesquiera que sean las nuevas circunstancias y por baja que sea su rentabilidad.

En resumen las ventajas de la deslocalización serían:

1. Aumento del empleo en el país de destino.
2. Creación de empleo especializado en el país de origen.
3. Disminución de la contaminación y destrucción del medio ambiente en el país de origen.
4. Mejor reparto de la riqueza a nivel mundial: los países pobres tienen oportunidades que no tendrían si las fábricas estuviesen sólo en los países ricos.
5. Los consumidores (potencialmente toda la población) de los países desarrollados pueden comprar los mismos productos más baratos, ahorrando una parte importante de sus ingresos

Personalmente hablando puedo decir que yo soy una de las personas que está de acuerdo con la deslocalización sin embargo estoy consciente de que siempre debe verse cada caso con ojo analítico y crítico ya que muchas veces se presentan problemas porque los ahorros derivados de la deslocalización son menores a los costes adicionales que se generan, ya que estos últimos no siempre son fáciles de anticipar.

Por lo que aquí podría entrar otra variante a considerar llamada: Internacionalización, la que en muchas ocasiones posee verdaderas ventajas competitivas y que implica un cambio drástico en la forma de pensar, evaluar y aprovechar las oportunidades que ofrece el fenómeno de la globalización.

Pensar "Fuera de la Caja"

Grandes personajes de la antigüedad fueron juzgados y encontrados culpables por descubrir cosas diferentes de las aceptadas en la época. Hombres como Galileo y Copérnico, se atrevieron a ver la realidad y contarla, a pesar de saber que esto podría ocasionarles problemas. ¿La tierra es redonda y gira alrededor del sol?, ¿A quién se le puede ocurrir algo tan tonto? ¿Es una herejía?. Así recibieron las noticias los sabios de la antigüedad. Pero los hombres como Galileo no detuvieron sus investigaciones porque las supersticiones del momento eran diferentes. Ellos se atrevieron a pensar "fuera de la caja" en la cual vivían.

Se cuenta que una de las más prestigiosas empresas de consultaría hace muchos años le dijo a IBM que no entrara al negocio de las fotocopiadoras porque era muy chico y sólo se venderían unas pocas. Por esta razón existe Xerox y no fue IBM la que capitalizó el mercado de las fotocopiadoras. Al fundador de Federal Express le dijeron que su plan de negocio era absurdo ¿Quién iba a pagar porque le llegaran los documentos al día siguiente?

Cuando se piensa fuera de la caja, las posibilidades son infinitas pero también lo es el riesgo. Sin embargo, si no hay quienes se atreven a pensar diferente al "establecimiento" no habría innovación.

El riesgo de la innovación en tiempos de Galileo era prisión o muerte, en la actualidad es menor, así que ¿Por qué no pensar fuera de la caja cuando hay que solucionar un problema y aceptar opciones que no nos parecen lógicas cuando las escuchamos?

IMPORTANCIA DEL TLC PARA LATINOAMERICA

Desde los orígenes de la humanidad el hombre se ha visto en la necesidad de intercambiar mercancías. A través del tiempo, el mercantilismo fue una herramienta que permitía contar con recursos que no se tenían, con el transcurrir de los días, las naciones y personas se dieron cuenta de la importancia de otorgarle valor monetario a los artículos, valor que origina un modelo económico que se impone, donde el capitalismo permite a un reducido grupo convertirse en comunidades poderosas.

En la actualidad se manejan términos que nos ubican en un escenario que aunque, no parezca, nos permite entender básicamente el comportamiento de los recursos que posee un país. Apertura Económica, GEO-economía son entre otras las corrientes que se manejan actualmente, haciendo posible que cada nación ofrezca sus recursos y reciba aquellos que no posee en cantidad y que son necesarios para satisfacer la demanda de sus habitantes.

Estas corrientes dan origen a múltiples tratados, pactos, alianzas que surgen entre las naciones. Los países en vías de desarrollo son quienes ven en estas múltiples posibilidades para salir adelante; pero no todo resulta bien cuando se intenta llegar a la firma final, como todo negocio las partes quieren imponer sus propias normas y ajustarlas a su propia conveniencia.Hoy por hoy uno de los más notables convenios que busca estrechar relaciones entre Estados Unidos y los países de Latinoamérica es el llamado Tratado de Libre Comercio (TLC).

El tratado además de estrechar los lazos comerciales entre las naciones, busca generar un mayor grado de competitividad de los recursos a ofrecer; sin embargo, la tecnología, la moneda interna, la historia, el gobierno, la sociedad, son variables que generan cierta desigualdad a la hora de formalizar éste y cualquier otro pacto con otra nación, ya que surgen múltiples interrogantes: lo oportuno, lo equilibrado y justo del tratado.

Nuestros países latinoamericanos saben de la importancia de llevar a cabo este tratado, ya que, Estados Unidos es el principal mercado del mundo y mayor socio comercial. Siendo así, una puerta que se nos abre para apoyar nuestro crecimiento económico, es la oportunidad de usar el comercio como canal conductor para atraer mayor bienestar a nuestra población.

Nuestras exportaciones de bienes y servicios aumentarán el empleo y elevarán nuestra calidad de vida.

Así mismo cada país debe aportar sus propios cambios, siendo la competitividad la mejor herramienta para lograrlo, el trabajo en equipo del sector publico, del sector privado y de la sociedad civil es la mejor manera para ejecutar adecuadamente este tratado.

Los latinoamericanos estamos a la altura de éste reto histórico y lejos de resistirnos a cambiar y quedarnos viviendo el pasado, somos capaces de tomar todas las buenas oportunidades que se abren y construir nuestro progreso.

Abrir estas oportunidades también implica abrir nuestro propio mercado a la competencia y no hay mejor defensa que una táctica ofensiva.El TLC es un medio, no un fin.

El reto para Latinoamérica es aprovechar todas oportunidades como herramienta para su desarrollo y bienestar.

Outsourcing + Globalización

El Outsourcing es la utilización de recursos externos para realizar tareas de la organización que previamente se ejecutaban dentro de la misma empresa. Cada día, más empresas a nivel mundial utilizan el outsourcing para concentrarse netamente en sus actividades principales. Para ello hacen una evaluación de las áreas y actividades que pueden ser llevadas a cabo por un tercero y que el costo-beneficio de dicho traspaso se beneficioso.

El outsourcing es un concepto que se lleva a cabo desde los años 60’s, pero es a partir de los años 70’s que el outsourcing gana popularidad, gracias a la externalización de tareas relacionadas a tecnología de información. Algunas empresas que empezaron a implementar el outsourcing son: Arthur Andersen, Price Waterhouse, Estman Kodak, etre otras.
Actualmente el outsourcing puede realizarse inclusive estando en cualquier parte del mundo, utilizando el internet y las herramientas informáticas que permiten la comunicación, puesta en marcha y seguimiento del proyecto. Pero también esta práctica se puede realizar de manera física, en cualquier parte del mundo. Este es el caso de las empresas HP y Procter y Gamble, que han decidido firmar un contrato de servicios de outsourcing, el cual se llevará a cabo en la India. La empresa HP se hará responsable de la gestión de información financiera, administrativa y contable, así como de recursos humanos, compras y atención al cliente de P&G. Con ello se rompe uno de los paradigmas del outsourcing, que definía que los procesos críticos de las organizaciones no debían ser externalizados.

Por que la India? Pues las razones son que ambas empresas tienen presencia a nivel mundial, y buscan satisfacer al cliente global. Además ambas empresas son Norteamericanas, y sus culturas organizacionales son similares. Asimismo, la India les ofrece las garantías de una relación beneficionsa, siendo un país con un crecimiento impresionante, que da la oportunidad a la integración de las organizaciones y al ingreso de empresas de envergadura a nivel mundial.

Los equipos de trabajo de HP que trabajan para P&G son capacitados y concientizados frecuentemente, teniendo inclusive cada equipo el nombre de un producto de P&G. Asimismo la productividad del proceso esta siendo contínuamente evaluada, teniendo una política de cero defectos, que busca un servicio de calidad y una relación óptima entre ambas organizaciones.

Este es un caso que sirve de ejemplo para las empresas que deseen hacer negocios en cualquier parte del mundo y que rompe paradigmas propios del outsourcing. Derepente a corto plazo solo lo hagan las grandes empresas, pero a futuro derepente esta posibilidad se pueda dar para empresas pequeñas que sirvan de proveedores de grandes corporaciones, en cualquier parte del mundo.

Fuente: http://www.itweek.es/informes/article.aspx?id=100186

Calidad + Innovación = Compromiso responsable

“Calidad más innovación es igual al compromiso responsable”. Si, definitivamente, es cierto.

Cada vez más las empresas se comprometen a desarrollar sistemas de gestión que apunten al desarrollo de la calidad en los procesos, que partan de ideas innovadoras y compartir este conocimiento con clientes internos y externos- el cual implica tener un compromiso responsable. Esto es lo que realiza el Club de las 5 S.
El 5 de junio de este año, se realizó la presentación de los trabajos de 13 empresas que participaron en la I Feria del Club de las 5 S.

Ahora bien, ¿Qué es el Club de las 5S? ¿ Por qué se forma? ¿Qué propone?

El Club de las 5 S, se formó con un grupo de personas que reúnen a 26 empresas del País Vasco, con el fin de divulgar las mejores prácticas en cuanto a la metodología de las 5 S, la cual está dirigida a mejorar la productividad en los puestos de trabajo.
Lo que se pretende es que se entienda como un programa de mejora continua donde hay un punto de partida pero que nunca termina debido a que hay que seguir mejorando los procesos, tal como pasa con la implementación de sistemas de mejora continua en muchas organizaciones. Es importante resaltar que las 5S es un trabajo EN equipo y no DE equipo, porque su fin es mejorar los puestos de trabajo para toda la organización
Las 5S pueden ser aplicadas tanto en grandes organizaciones, así como pequeñas y medianas empresas (PYMES) y pequeñas compañías. También pueden ser utilizadas a nivel personal para garantizar mayor productividad y orden. Según información de Euskalit:
“para implantar esta metodología es necesario formar y motivar a las personas, que lograrán mejorar su lugar de trabajo y una mayor cooperación y trabajar en equipo. Por tanto incide, principalmente, en los criterios Personas, Alianzas y Recursos, Resultados en las Personas y Resultados Clave”. (consultado en http://www.euskalit.net/basededatos/5s/nuevo/5S.php. el día 24 de noviembre de 2007).
Las cinco fases son un todo integrado que se realizan una tras otra. Su implementación permite el aprovechamiento de los recursos, reduciendo averías, stocks, transportes, tiempos de cambio de utillaje, etc. La metodología comprende 5 fases, las cuales provienen de Japón y son:
1. Seiri (Separar Innecesarios): Esta fase, debería ser implementada en todas las organizaciones, a veces, el día a día no nos deja organizar nuestros puestos de trabajo y nos hundimos en el caos. Este primer punto, consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y desprendernos de estos últimos.
2. Seiton (Situar Necesarios): Este planteamiento parte de la idea de crear un modo en como deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, para que sean de fácil y rápido su ubicación, utilización y reposición de los mismos.
3. Seiso (Suprimir Suciedad): Consiste en identificar y eliminar los elementos que sean fuente de suciedad, para asegurar la limpieza y que todos los medios se encuentren en perfecto estado operativo.
4. Seiketsu (Señalizar Anomalías): Consiste en crear normas visibles y sencillas para que puedan ser entendidas por todos, que permitan identificar una idea.
5. Shitsuke (Seguir Mejorando): Este es el elemento clave y de éxito, pero necesita de un compromiso responsable por parte de todos los trabajadores de la organización, el cual consiste en trabajar permanentemente con las normas establecidas.
Asenta Consulting, compañía encargada de realizar la Feria de las 5S, expresó que la excelencia de la gestión empresarial permite obtener buenos resultados económicos y satisfacer al cliente, tanto interno como externo, y que, la consolidación de procesos bien descritos y organizados, permite llegar alcanzar esta meta. Asimismo, expresó que las personas son clave en el desarrollo de la implementación de las 5S y se debe generar un clima donde:
1. El equipo directivo asuma el liderazgo, aclare las dudas, comunique, ayude a superar los déficit, elimine los temores y reconozca el progreso y esfuerzo de su equipo.

2. Los participantes deben aportar conocimiento, experiencias y dar información clave de procesos, identifique dificultades y obstáculos, aporte ideas para la solución de los mismos y, que contribuyan a la ejecución de las 5S.
Los miembros de la empresa NECO, encargados de realizar las auditorias a las empresas en cuanto a temas de 5S, explican que los auditores deben tener una serie de criterios para poder medir la efectividad en la implementación de los procesos de mejora. Asimismo, deben tener capacidad en comunicación oral y escrita, conducir reuniones. Se aprecia la integridad moral y la honestidad, así como cualidades técnicas como son la capacidad de análisis, selección de información, trabajo en equipo y el manejo de información confidencial.
NECO identificó dos tipos de objetivos: uno para la empresa y el otro para con el auditor. Se busca para los primeros, conseguir una visión externa de la situación, aportar recomendaciones y reconocer los esfuerzos al identificar los logros alcanzados. Para lo segundos, se busca conocer in situ otras experiencias de implantación de las 5S, debe evaluar la implicación de la dirección y del estado del sistema informático, taller u oficina.
Algunos de los casos más significativos, en Bilbao, de la aplicación de la metodología de las 5S son los casos del Hospital de Zamudio y la Policía de Bilbao, los cuales fueron casos premiados por la cosecución de objetivos planteados. En ambos caso se sistematizó la búsqueda de los materiales que se usaban a diario, se mejoraron los puestos de trabajo, se organizaron los archivos por año y se ha dotado a su personal con capacitación para el uso de los nuevos sistemas y metodologías. Lo más importante fue el logro de los objetivos y el seguimiento que los mismos han tenido hasta el día de hoy, representando el compromiso responsable de sus empleados.

Parece sencillo y lógico tener orden en nuestros puestos de trabajo, pero realmente, ¿Se cumple ese orden? ¿Se aplica alguna metodología como el de las 5S en tu país de origen?¿ Qué te pareció esta propuesta del Club 5S?

Te propongo entonces, que discutamos si es posible mantener el orden en las empresas por medio de las 5S: separar los innecesarios, situar necesarios, suprimir la suciedad, señalizar las anomalías y seguir mejorando.

BENCHMARKING

En el mundo tan competitivo en el que vivimos y tan globalizado es fundamental adquirir estrategias administrativas y de gestión idóneas para que las empresas sean competitivas y productivas ante la continua competencia que surge día a día. Existen muchas herramientas que una empresa puede aplicar sin embargo, se debe analizar detenidamente cada una de ellas para aplicar la que más se acople a la filosofía de la organización y ante todo que sea un complemento de apoyo y ayuda para el cumplimiento de los objetivos establecidos en la planeación estratégica que toda empresa debe establecer.

El Benchmarking es una herramienta excelente que se puede aplicar a las organizaciones que desean mejorar su rendimiento por medio de un análisis e intercambio de información con organizaciones líderes en determinado mercado para que por medio de dicha información se puedan adoptar cambios de mejora que maximicen la productividad y permita que sus procesos y productos y/o servicios ofrecidos sean de la más alta calidad y ante todo sean eficientes y eficaces reflejándose en beneficios superiores y una completa satisfacción de los clientes.
En otras palabras, el Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

Existen diversas técnicas de Benchmarking que se pueden delimitar básicamente en cuatro que son:
· Benchmarking interno: no es más que el análisis interno de la empresa que va a delimitar las fortalezas y debilidades y aspectos de mejora de la organización internamente.

· Benchmarking primario: en esta técnica se analiza directamente a la competencia o sea se toma como punto clave la información de los competidores más fuertes del mercado, pudiéndose tomar en consideración también como pilar para recabar dicha información a los clientes y proveedores de dicha competencia.

· Benchmarking cooperativo: aquí se analiza y recaba los datos por medio de un intercambio de información de nuestra organización con los competidores, es mucho más factible el aplicar esta técnica con competidores internacionales ya que se considera a la competencia como algo más lejano por lo que se otorgan los datos con un mayor nivel de confianza y seguridad de que la información proporcionada no vaya a ser aplicada en sus propios mercados lo que pueda representar el peligro o reducción de ingresos para determinada organización.

· Benchmarking secundario: aquí se recopila información que está a la vista del publico en general o sea que todos pueden tener acceso a dicha información tanto de clientes como de proveedores y de las propias empresas competidoras, como por ejemplo la información que se puede obtener por medio de internet.

Todas estas técnicas mencionadas anteriormente son simplemente guías de la forma en que puede ser aplicado el Benchmarking, sin embargo, como he mencionado en el principio cada organización tiene que ser capaz primero que todo reconocer que necesita mejorar determinadas áreas, esto por medio de un análisis minucioso de todo el entorno de la organización por medio de un DAFO por ejemplo que determine las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que poseemos y posteriormente a esto delimitar las empresas en nuestro entorno o bien internacionalmente que consideremos que son líderes porque tienen una gestión más eficiente y eficaz.Finalmente se debe trabajar continuamente para cambiar la actitud de la fuerza laboral de nuestra organización ya que siempre vamos a encontrar barreras al cambio, aún más cuando se ha estado trabajando de determinada forma durante muchos años por lo que los colaboradores siempre se mostraran reacios a cambiar su forma de trabajo y a aplicar nuevas filosofías y nuevos procesos, por lo que es básico que se trabaje primero de forma interna que se logre una compenetración y compromiso de todas las personas involucradas en nuestra organización para posteriormente lograr implementar todas las mejoras que se consideren necesarias y de ayuda para el rendimiento de la misma.